Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios. Estamos comprometidos con la transparencia y la atención de calidad para todos nuestros usuarios.
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Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios, pagos, trámites y más. Selecciona una categoría para filtrar las preguntas o utiliza la opción "Todas" para ver la lista completa.
Para solicitar una revisión de su medidor, puede acudir a nuestras oficinas o llamar a alguno de nuestros números telefónicos: (449) 965-0588, (449) 963-6843 o (449) 965-0964 para programar una visita técnica. Un especialista verificará el funcionamiento del medidor y en caso de detectar alguna anomalía, se procederá a su reemplazo sin costo adicional.
Si se quedó sin servicio de agua, primero verifique si existe algún anuncio de corte programado en nuestras redes sociales. Si no hay información sobre cortes, repórtelo inmediatamente a nuestros números telefónicos: (449) 965-0588, (449) 963-6843 o (449) 965-0964. Es importante mencionar su dirección exacta y desde cuándo no cuenta con el servicio. Un técnico será enviado para verificar la situación lo antes posible.
Proceso de facturación:
1. Contacta por WhatsApp: Envía un mensaje al 449 273 9331 para solicitar tu factura.
2. Proporciona: Número de cuenta/predio, correo electrónico, datos fiscales completos y periodo a facturar.
3. Recibe tu factura: Te enviaremos tu factura en formato PDF y XML una vez verificada la información.
⚠️ Requisito indispensable: Debes estar al corriente con tus pagos (saldo en $0). No se pueden generar facturas si tienes adeudos pendientes.
Estar al corriente con su pago de agua le permite acceder a diferentes beneficios como:
Puede realizar su pago en cualquiera de las siguientes opciones:
Para obtener su referencia de pago, tiene las siguientes opciones:
Si detecta una fuga en su domicilio, cierre la llave de paso general para evitar desperdiciar agua y daños mayores. Si la fuga es en el medidor o antes de éste, repórtela inmediatamente a CAPAS a los teléfonos (449) 965-0588, (449) 963-6843 o (449) 965-0964. Si la fuga es dentro de su propiedad, deberá contratar a un plomero para su reparación.
Para reportar un servicio deficiente o presentar una queja, puede utilizar cualquiera de nuestros canales de atención:
Todas las quejas son atendidas en un plazo máximo de 48 horas.
CAPAS Jesús María cuenta con programas de apoyo para personas de escasos recursos, adultos mayores y personas con discapacidad. Estos incluyen:
Para más información, acuda a nuestras oficinas con una identificación oficial y comprobante de domicilio.
El programa "Ponte a Mano" te ofrece la oportunidad de regularizar multas y adeudos con las mejores facilidades de pago y descuentos especiales.
¿Cuándo se realiza?
¿Qué puedes hacer?
¿Cómo me mantengo informado?
Las fechas exactas y ubicaciones se publican con anticipación en:
El Miércoles Ciudadano es un programa donde el Presidente Municipal de Jesús María, junto al Director de CAPAS y su equipo, atienden directamente las solicitudes y propuestas de los ciudadanos.
¿Cómo participar?
¿Dónde me informo sobre la próxima ubicación?
En los honores también podrás encontrar al Director de CAPAS para resolver dudas, aclaraciones o reportes.
CAPAS ofrece descuentos para:
Para solicitar estos descuentos, debe presentar identificación oficial, comprobante de domicilio reciente y documentación que acredite la condición aplicable (credencial INAPAM, constancia médica, etc.) en nuestras oficinas.
Requisitos indispensables:
Condiciones:
Este trámite solo puede realizarse presencialmente en nuestras oficinas al igual que el pago.
Requisitos obligatorios:
Proceso: Presenta tus comprobantes de pago en nuestras oficinas o llama para programar la reconexión. El servicio se restablece en 24 a 72 horas hábiles.
Para tramitar un cambio de propietario necesita acudir a nuestras oficinas con:
Este trámite NO tiene costo,solo puede realizarse en nuestras oficinas (no se puede hacer en línea o por correo)
Para solicitar un contrato de medidor, debe acudir a nuestras oficinas con:
Uno de nuestros técnicos realizará una inspección para determinar la factibilidad del servicio. El costo del contrato varía según la zona y tipo de servicio requerido.
Nuestra ubicación es:
Av. San Lorenzo No.109-B, Colonia Martínez Andrade
Jesús María, Aguascalientes
CAPAS cuenta con las siguientes dependencias para brindar un mejor servicio:
Puede contactar a cada dependencia en los siguientes números:
Puede contactarnos a través de:
Nuestros horarios de atención son:
Para emergencias fuera de horario, puede reportar al (449) 273-9331.
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